Föreläsare och utbildningar inom e-handel

Posted December 14th, 2014 in E-handel by Christer Pettersson

Hur blir man en bättre e-handlare? Förutom genom att själv prova på alla steg, misslyckas ibland, och lyckas desto oftare?

Senaste tiden har jag upptäckt att det finns massor med bra föreläsare och utbildningar inom e-handel. Fick till exempel en förfrågan från IHM nyligen att sitta med i en paneldiskussion på deras E-commerce Manager-utbildning, en YH-utbildning där man lär sig allt från försäljning, marknadsföring och webbutveckling till logistik och inköp.

Jag fick även ett mejl för ett par veckor sedan från en student på Handelsakademins E-business Manager-utbildning, som gärna ville komma och praktisera hos oss på Apollo.se.

Sedan finns det ju utbildningar och föreläsningar som riktar sig till dig som redan arbetar – helt eller delvis – med e-handel. Såg exempelvis i veckan att min gamla arbetsgivare, IDG, utvecklat sitt koncept kring Webbdagarna och nu satsar på fördjupande utbildningar under namnet “Internetworld Academy“.

Ett av spåren i denna “Internetworld Academy” är en E-handelsutbildning med fokus bland annat på framgångsfaktorer hos lyckade e-handlare och strategier för digital marknadsföring (köpa trafik är ju en dyr post i alla e-handlares budget).

Kursledare är min gode vän och tidigare IDG-kollega Urban Lindstedt, en av Sveriges främsta e-handelsexperter och uppskattad föreläsare inom e-handel.

Avslutningsvis kan jag inte nog rekommendera Emeet för alla som vill lära sig mer om e-handel – och som vill träffa andra e-handlare och knyta kontakter. Se till att anmäla dig till Emeet 2015 när anmälan öppnar på
Emeet.se.

Digitala trender 2014 – och två konkreta möjligheter för ditt företag

Posted May 9th, 2014 in Digitala trender, E-handel by Christer Pettersson

Igår hade Carat ett kundevent på temat “2014 års trender”. Som den amatörtrendspanare man är, så var jag på plats, medveten om att en hel del skulle handla om giraffen Marius och “binge watching”.

Efter att ha gått igenom en rad spännande innovationer som Apple Healthbook, söktjänsten Jelly och Googles satsning på autonoma bilar utmynnade seminariet i några konkreta konsekvenser av de trender vi ser här och nu:
1. Automatiseringen går snabbt, inte minst kring medieköp. Automatiserad handel/RTB och Programmatic Buying kommer vara buzzwords under hela 2014. Men över tid kommer automatiseringen slå igenom på mängder av områden, som fordon som framför sig själva, e-handelsleveranser med drönare och automatiserade hem med brandvarnare som pratar med varann.
2. Transparens är allt – rekommendationer, öppenhet, låt kunderna prata med varann. Co-creation är ju också ett trendord 2014, och värdet av att engagera kunderna – och få dem att känna dig delaktiga – i produktutvecklingen går inte att överskatta. Carat lyfte fram My Starbucks Idea, som ett konkret exempel på kundengagemang. På Apollo har vi för en tid sedan lanserat just en tjänst där kunderna får prata med varann som vi kallar “Fråga en gäst”. Det är bara att gå in på ett hotell, vilket som helst på Apollo.se, och sedan ställa en fråga till tidigare resenärer som delar med sig av sina erfarenheter.

Så, vad gör ni kring automatisering och transparens/co-creation?

Har ni produkter eller processer där automatisering kan bli verklighet?

Och vad har ni för möjligheter att vara ännu mer transparenta och bjuda in era kunder ännu mer – så de känner sig mer delaktiga och även kan påverka utvecklingen framåt?

Webbdagarna och mognad i e-handelsbranschen

Posted March 17th, 2014 in E-handel, Webbdagarna by Christer Pettersson

I veckan drar Webbdagarna igång i Stockholm och det är extra kul att tvådagars-eventet i år har så många sessioner kring e-handel och konvertering.

Första dagen, den 19 mars, är E-handel ett eget spår med tre sessioner kring bland annat kundsegmentering och “data driven sales”, och dagen efter är det tre sessioner på temat Konvertering.

Det känns verkligen som det hänt en hel del de senaste åren och att svensk e-handel blivit mognare. Gick man på en e-handelskonferens för ett antal år sedan var det en kul och kreativ blandning av entusiastiska källarföretag och några få riktigt stora e-handelsdrakar.

Numer är antalet stora och medelstora e-handelsföretag betydligt fler och diskussionerna handlar idag om konverteringsoptimering, customer experience management och datadriven marknadsföring.

På LinkedIn ser man allt oftare jobbannonser där företag söker till exempel en customer experience manager och till hösten lanserar IHM en tvåårig e-commerce manager-utbildning.

Så e-handelsbranschen har mognat, fler traditionella företag har kommit in på marknaden, och ett antal av de mindre e-handelsföretagen har växt till sig.

Vi får hoppas att det också leder till att fler e-handelsföretag blir lönsamma och kan fortsätta sin tillväxt – 2012 var endast 10-15 % av alla e-handlare lönsamma.

Sannolikt är det så. Även om tillväxt och lönsamhet inte alltid samverkar. Men en sak vi inte får tappa nu när e-handelsbranschen går in i nästa fas är entusiasmen och passionen, som alltid varit ett signum för mindre e-handlare.

SEO för e-handlare

Posted March 14th, 2014 in E-handel, SEO by Christer Pettersson

Det blev mycket SEO i veckan, först IAB:s seminarium om sökmarknadsföring i cross-platforms i början av veckan och sedan Webguide Partners frukostseminarium “SEO for e-commerce” dagen efter.

Återkommer till IAB:s seminarium om sökmarknadsföring vid ett senare tillfälle, men “SEO for e-commerce” var faktiskt riktigt bra, där Jonas Larsson kom med handfasta råd och tips för e-handlare.

Några tips ur högen:
- Tänk på mer än en sida som startsida, d v s alla sidor i butiken där användarna startar måste också fungera som en startsida (t ex välbesökta produkt- och kategorisidor dit många besökare kommer utan att passera er vanliga startsida).
- Tänk på era kategorisidor som landsidor, där användaren ska kunna få ut mer än bara se en massa produkter. Addera till exempel topplistor, bäst-i-test-information, produkttips, vad-ska-man-tänka-på-innan-köpet-texter – helt enkelt fler typer av innehåll.
- Bra produktsidor har (enligt Webguide Partner) Cyberphoto – se exempel på produktsida hos Cyberphoto.
- Användargenererat innehåll skapar ju såväl unikt innehåller som trovärdighet (och mikrodata) och ett bra exempel är CoolStuff – se produktsida på Coolstuff med integrerat användarskapat innehåll.

Och just nu ligger presentationerna från Webguide Partners frukostseminarium “SEO for e-commerce” uppe här.

5 tips inför 2014 för alla e-handlare!

Posted December 27th, 2013 in E-handel by Christer Pettersson

Tittade på e-handelspaningen av Arne Andersson (PostNord), Mattias Philström (Brightstep), Fredrik Lennström (Klarna) och Patrik Müller (DIBS) häromdagen, en film på sex minuter som alla e-handlare borde se inför 2014.

Mycket matnyttigt kondenserat till endast sex minuter. Ytterligare en film kommer inom kort.

Satt själv och funderade lite inför 2014 efter att ha sett och inspirerats av filmen, och efter att ha läst lite andra tankar och idéer kring hur 2014 kommer bli för e-handlare, och satte ihop fem tips som jag själv kommer ta med mig inför det kommande året.

5 tips inför 2014 för alla e-handlare

1. Bestäm vad som är viktigt för dig – växa eller bli lönsam. Att bygga kundbas och lägga mycket pengar på AdWords kostar, och det är svårt att vara lönsam samtidigt. Vill du bli lönsam kan du sätta ett tydligt mål för detta, vill du växa är det andra mål du ska sätta under 2014.

2. Satsa på service och innehåll. Det finns många som säljer samma produkter och som slåss på prisjämförelsesajterna. Undvik detta så långt det går. Erbjud istället bättre service och mer unikt och engagerande innehåll i din webbshop (både för besökarna och för Google).

3. Se till att det går att köpa via mobilen i din e-butik. Det kan vara en mobil butik (m.butik.se), det kan vara din vanliga butik som blir mer responsiv, det kan vara din vanliga e-butik där kunderna erbjuda möjligheten att lagra sitt kortnummer så det blir enkelt att köpa med ett klick eftersom all information redan ligger inne. Oavsett väg – det måste gå att handla i din butik via mobila enheter under 2014.

4. Ta vara på globaliseringen.The World Is Not Enough” hette en James Bond-film som kom 1999 med Pierce Brosnan i huvudrollen. Så långt kanske vi inte ska gå, men visst krymper världen och landsgränserna suddas ut för många e-handlare. Svenska konsumenter handlar från USA, England, Tyskland etc. Och utländska konsumenter gör likadant – vad innebär det för dig som e-handlare? Är du redo att ta emot kunder från andra länder? Kan de beställa och betala i din kassa idag?

5. Jobba mer med lojalitet och ta hand om och bearbeta löpande de kunder ni har i er databas. Nya kunder i all ära, men de som redan valt att handla av er en gång är viktiga och kommer fortsätta vara viktiga för er lång tid framöver om ni hanterar dem på ett bra sätt. Eller som Mattias Pihlström på säger i filmen: “Det handlar mycket om lojalitet. Nya kunder kommer inte finnas i all evighet”.

E-handeln i Sverige – trender 2013?

Posted October 18th, 2013 in E-handel by Christer Pettersson

Igår anordnade DIBS “En skön kväll med DIBS” på sitt kontor i Stockholm – och Patrik Müller släppte lite nyheter ur DIBS E-handelsindex 2013, som kommer inom kort.

Några intressanta spaningar för e-handlare:
- E-handeln i Sverige beräknas omsätta 81 miljarder under 2013 (inkl resetjänster).
- Fler och fler e-handlar med mobilen. Sista året har 733.000 nya konsumenter e-handlat via sin mobil!
- Mobila betalningar växer så det knakar, men vad är grejen? Är det tjänster som försöker lösa “ett problem som inte finns”?
- Att lagra kortnummer blir mer och mer populärt och underlättar för kunden (och gör mobila betalningar mindre intressanta). Inte bara Spotify och Netflix erbjuder autobetalning med kort, även CDON, Adlibris, Bingolotto och andra e-handlare erbjuder möjligheten att spara sina kortuppgifter och därmed göra köpet enklare, så enkelt att det utan problem går att genomföra i mobilen.

Emeet #4: E-handel + maraton = sant!

Posted October 15th, 2012 in E-handel, Löpning by Christer Pettersson

Emeet #4 i förra veckan var otroligt bra, med många relevanta sessioner och mycket intressanta möten. Någon dag senare sprang jag mitt första ultramaraton (Sörmland Ultra Marathon utefter sörmlandsleden) och hade mycket tid att reflektera över Emeet och e-handel och kom fram till att: e-handel och maraton har otroligt mycket gemensamt!

Vad e-handel och maraton har gemensamt är till exempel:
Det krävs uthållighet och det tar tid. Ingen blir en bra (eller stor) e-handlare på kort tid. Det handlar om ett enträget arbete med att förbättra, skruva, optimera, hela tiden förbättra produkt och användarupplevelse. Precis som maratonträningen, som också tar tid och där det hela tiden finns nya saker att slipa på.
Man måste vara sjukt engagerad, passionerad och leva för sin butik (eller sin träning). Ingen driver en bra e-handel utan intresse eller engagemang, och ingen vettig människa maratontränar och lägger ned timme efter timme i träning utan dedikation och stort hjärta.
Det handlar inte primärt om utrustning eller plattformar, det handlar mer om dina förutsättningar, din övertygelse och om hur du använder de verktyg du faktiskt har i din egen verktygslåda. Driver man en e-handel smart och med kunden i fokus, kan man komma långt utan dyra tekniska lösningar eller kostsamma konsulter som ska hjälpa till med allt från SEO till logistik – David kan slå Goliat, det tar bara lite längre tid. Samma sak med maratonträningen: träna smart, lägg upp loppet smart och du kan komma i mål före alla materiallöpare med dyra GPS-klockor och kompressionskläder som ska ökad blodgenomströmningen och transportera bort slaggprodukter som aldrig förr.
Man måste var lite galen. För att svara på kundmejl på kvällar och helger, för att springa långa distanser i skitväder, för att ha lager i källaren och packa paket i köket, för att gilla att plåga sig i timmar fast det värker i hela kroppen, för att våga och orka konkurrera med de stora jättarna i branschen bara för att man vill…

Så, träffar du på en person som inte ger upp, som är passionerad och lite galen, och som står upp även när det blåser kallt, så kan det vara en e-handlare. Eller en maratonlöpare. Eller både och…

Tre tips för att träffa rätt och tjäna mer på e-postmarknadsföringen!

Posted August 21st, 2012 in E-handel, E-postmarknadsföring by Christer Pettersson

För de flesta e-handlare är ju e-postmarknadsföring den absolut viktigaste kanalen för kundkommunikation – och nyförsäljning, möjligen vid sidan av AdWords.

Men varför gör så få så rätt? Och varför vet vi egentligen om att vi skulle kunna optimera hela denna process, men aldrig riktigt får tid att ta tag i det… För att det är lite komplext… Och vårt e-postverktyg har ju sina begränsningar… Och vi kan ju inte sälja i våra bekräftelsemejl, det skulle inte kunderna gilla, eller…?

Vi hade förmånen att ha Evelina Ander och Sarah WittbomIDG idag, och här är Evelinas utmärkta lista: “Tre tips för att träffa rätt och tjäna mer på e-postmarknadsföringen!”:

1. Se till att prenumerera på många nyhetsbrev och läs och spara bekräftelsemejl du får när du handlar på nätet.
Och lär av andra – eller undvik i alla fall de fallgropar du ser andra e-handlare hamna i. Som bildbaserade e-postutskick som ser helt tomma ut när bilderna blockerats, utskick från en no_reply-adress som mottagarna inte kan svara till (hur personligt är det?) och vilka utskick som hamnar i spam-korgen istället för i din inkorg.
Och kanske viktigast av allt: vilka utskick öppnar du och vilka utskick agerar du på? Kan du lära av dem? Vad har de för design, för avsändare och för rubrik?
Och vilket verktyg har använts för att skicka ut e-posten?

2. Tänk igenom informationsflödet.
Hur hänger länkar och innehåll ihop, när lämnar man utskicket och hamnar på en webbplats eller en kampanjsida? Hur många steg krävs för köp eller annan respons?
Och varför klickar du vidare (om du gör det)? Vad är det som fångar ditt intresse?

3. Testa och analysera.
A/B-testa så ofta du kan. Skicka på delmängder av din e-postdatabas innan du skickar till alla.
Spara allt du kommer fram till i en fil, t ex på Google Docs. Och analysera!
Vilken avsändare, vilken rubrik och vilket innehåll drev mest försäljning?
Det är mycket manuellt arbete. Men det är värt det!

Sarah Wittbom hade också med sig en hel del statistik från bland annat MailChimp (en av många nyhetsbrevslösningar). Som även har en massa bra innehåll och statistik på sin webbplats, t ex Email on Mobile Devices. För det är ju nästa stora område att optimera: samspelet mellan e-postutskick, mobila utskick (SMS), webbplats, kampanjsidor – och mobiloptimerade sidor.

Not: Såg precis att Anders tre tips redan omskrivits av Internetworld – så vi får väl se denna bloggpost som en favorit i repris….

E-handlare: Våga mer!

Posted April 30th, 2012 in E-handel by Christer Pettersson

Det har varit en aktiv vår kring e-handeln med flera konferenser under kort tid.

I mars gick Emeet och Webbdagarna av stapeln och i maj är två nya konferenser med e-handelsfokus inplanerade: Nordic eCommerce Summit 9-10 maj (i Stockholm) och Scandinavian e-Business Camp 24-25 maj (i Göteborg).

Jag var med på Emeet och Webbdagarna och måste säga att båda dessa konferenser, om än väldigt olika, var otroligt bra: bra innehåll, bra mingel och möjlighet att träffa branschkollegor och bra lärdomar att ta med sig hem och tillämpa i vardagen.

Vad kunde man då ta med sig hem som e-handlare efter Emeet och Webbdagarna?

Vi börjar med Emeet. Som ju egentligen är en (o)konferens, där deltagarna själva skapar innehållet i konferensen. Och den stora uppsidan med Emeet är just alla aktiva deltagare, som bjuder på sin kunskap – och sig själva. Det kändes nästan som en stor familj som sågs för att prata e-handel ur alla möjliga perspektiv – från marknadsföring och internationell expansion till teknik och logistik.

Och i en familj ska man ju ha familjära namn, så på Emeet fick vi chansen att träffa Arne på Posten, Patroner-Ola, Klarna-Fredrik och Tonerkungen. Listan kan göras lång på personer som bygger e-handels-Sverige i gärning och ord.

Det jag främst tar med mig från Emeet är Klarna-Fredriks uppmaning till svenska e-handelare: “Jag tror att svenska e-handlare måste bli mycket mer aggresiva i sin kundbearbetning. Våga mer!”

Klarna-Fredrik, eller Fredrik Lennström som han egentligen heter (numer “Klarnas öra mot e-handelsmarken”, men tidigare webbchef på Ginza.se), förde fram Amazon som ett bra exempel att lära av, en e-handlare som inte drar sig för att skicka sina kunder ett mejl i veckan och som segmenterar och känner sina kunder in i minsta detalj.

Våga var även ett tema som gick igen i en rad andra diskussioner på Emeet: “Våga skicka pressmeddelanden”, “Våga nischa dig”, “Våga lansera på flera marknader”. Våga!

Webbdagarna, då? Jo, årets upplaga var större än någonsin, 1.300 deltagare, tre dagar och mängder av parallella spår som “E-handel”, “Webbstrategi” och “E-postmarknadsföring”. Om Emeet var familjär och deltagardriven, så höll Webbdagarna internationell standard med välrenommerade talare och en imponerande bredd.

På e-handelsspåret under dag 1 av Webbdagarna stod Arne på Posten, och Richard Woodbridge från Nelly.com, för två intressanta och tankeväckande uttalanden:
- Endast 10-15 % av de svenska e-handlarna är lönsamma, Arne på Posten.
- Vi har en obegränsad marknadsbudget och vi har vuxit 4.000 % på på 4 år, Richard Woodbridge,sälj- och marknadschef på Nelly.com.

Så även på Webbdagarna var temat för e-handlare: Våga mer!

Våga växa, våga expandera geografiskt, våga utöka sortimentet, våga låta marknadsföringen kosta pengar så länge du har koll på Cost of Sales och hur mycket försäljning respektive marknadsföringsaktivitet ger.

Håll inte igen.

SEO-tips för din e-handel – i ny form

Posted February 9th, 2012 in E-handel, Facebook, SEO by Christer Pettersson

Träffade Christian Rudolf som driver Disruptive.nu igår och pratade om e-handel, SEO, inlänkar och annat smått och gott.

Trafikköp är ju en stor och ökande kostnad för många e-handlare, så SEO i allmänhet och inlänkar i synnerhet (eftersom de inte kräver något tekniskt jobb, mer tjat och charm) är stora ämnen på i princip alla e-handelskonferenser. Men finns det någon mirakelmedicin därute, några tips som verkligen fungerar?

Tillsammans med Judith Wolst har Christian Rudolf börjat göra enkla videor inspelade med en handkamera för under 3.000 kronor där de delar med sig av sin kunskap och sina erfarenheter kring till exempel SEO och inlänkning – kunskap som man inte så lätt finner i handböcker eller i föredrag på konferenser.

Här ser du den första videon om hur e-handlare kan arbeta med att få länkar till sin butik (och därmed få mer köpbenägen trafik från Google):

Är du e-handlare och passionerat intresserad av SEO? Då hittar du ännu mer i följande SEO-post på Disruptive.nu.

Judith Wolst och Christian Rudolf har även spelat in en video om Facebook och hur du som e-handlare kan tjäna pengar via Facebook (och hur du sökoptimerar även din Facebook-sida):

För även om, som Christian själv säger: ”Facebook är mer för att dela än köpa”, så finns en jättepublik där. Så det krävs inte någon hög klickfrekvens eller konverteringsgrad för att skapa försäljning via Facebook.

Men trötta inte ut era vänner och följare – max vart fjärde inlägg bör vara kommersiellt. Som en tumregel.