Emeet #4 i förra veckan var otroligt bra, med många relevanta sessioner och mycket intressanta möten. Någon dag senare sprang jag mitt första ultramaraton (Sörmland Ultra Marathon utefter sörmlandsleden) och hade mycket tid att reflektera över Emeet och e-handel och kom fram till att: e-handel och maraton har otroligt mycket gemensamt!

Vad e-handel och maraton har gemensamt är till exempel:
• Det krävs uthållighet och det tar tid. Ingen blir en bra (eller stor) e-handlare på kort tid. Det handlar om ett enträget arbete med att förbättra, skruva, optimera, hela tiden förbättra produkt och användarupplevelse. Precis som maratonträningen, som också tar tid och där det hela tiden finns nya saker att slipa på.
• Man måste vara sjukt engagerad, passionerad och leva för sin butik (eller sin träning). Ingen driver en bra e-handel utan intresse eller engagemang, och ingen vettig människa maratontränar och lägger ned timme efter timme i träning utan dedikation och stort hjärta.
• Det handlar inte primärt om utrustning eller plattformar, det handlar mer om dina förutsättningar, din övertygelse och om hur du använder de verktyg du faktiskt har i din egen verktygslåda. Driver man en e-handel smart och med kunden i fokus, kan man komma långt utan dyra tekniska lösningar eller kostsamma konsulter som ska hjälpa till med allt från SEO till logistik – David kan slå Goliat, det tar bara lite längre tid. Samma sak med maratonträningen: träna smart, lägg upp loppet smart och du kan komma i mål före alla materiallöpare med dyra GPS-klockor och kompressionskläder som ska ökad blodgenomströmningen och transportera bort slaggprodukter som aldrig förr.
• Man måste var lite galen. För att svara på kundmejl på kvällar och helger, för att springa långa distanser i skitväder, för att ha lager i källaren och packa paket i köket, för att gilla att plåga sig i timmar fast det värker i hela kroppen, för att våga och orka konkurrera med de stora jättarna i branschen bara för att man vill…

Så, träffar du på en person som inte ger upp, som är passionerad och lite galen, och som står upp även när det blåser kallt, så kan det vara en e-handlare. Eller en maratonlöpare. Eller både och…

För de flesta e-handlare är ju e-postmarknadsföring den absolut viktigaste kanalen för kundkommunikation – och nyförsäljning, möjligen vid sidan av AdWords.

Men varför gör så få så rätt? Och varför vet vi egentligen om att vi skulle kunna optimera hela denna process, men aldrig riktigt får tid att ta tag i det… För att det är lite komplext… Och vårt e-postverktyg har ju sina begränsningar… Och vi kan ju inte sälja i våra bekräftelsemejl, det skulle inte kunderna gilla, eller…?

Vi hade förmånen att ha Evelina Ander och Sarah Wittbom på IDG idag, och här är Evelinas utmärkta lista: “Tre tips för att träffa rätt och tjäna mer på e-postmarknadsföringen!”:

1. Se till att prenumerera på många nyhetsbrev och läs och spara bekräftelsemejl du får när du handlar på nätet.
Och lär av andra – eller undvik i alla fall de fallgropar du ser andra e-handlare hamna i. Som bildbaserade e-postutskick som ser helt tomma ut när bilderna blockerats, utskick från en no_reply-adress som mottagarna inte kan svara till (hur personligt är det?) och vilka utskick som hamnar i spam-korgen istället för i din inkorg.
Och kanske viktigast av allt: vilka utskick öppnar du och vilka utskick agerar du på? Kan du lära av dem? Vad har de för design, för avsändare och för rubrik?
Och vilket verktyg har använts för att skicka ut e-posten?

2. Tänk igenom informationsflödet.
Hur hänger länkar och innehåll ihop, när lämnar man utskicket och hamnar på en webbplats eller en kampanjsida? Hur många steg krävs för köp eller annan respons?
Och varför klickar du vidare (om du gör det)? Vad är det som fångar ditt intresse?

3. Testa och analysera.
A/B-testa så ofta du kan. Skicka på delmängder av din e-postdatabas innan du skickar till alla.
Spara allt du kommer fram till i en fil, t ex på Google Docs. Och analysera!
Vilken avsändare, vilken rubrik och vilket innehåll drev mest försäljning?
Det är mycket manuellt arbete. Men det är värt det!

Sarah Wittbom hade också med sig en hel del statistik från bland annat MailChimp (en av många nyhetsbrevslösningar). Som även har en massa bra innehåll och statistik på sin webbplats, t ex Email on Mobile Devices. För det är ju nästa stora område att optimera: samspelet mellan e-postutskick, mobila utskick (SMS), webbplats, kampanjsidor – och mobiloptimerade sidor.

Not: Såg precis att Anders tre tips redan omskrivits av Internetworld – så vi får väl se denna bloggpost som en favorit i repris….

Det har varit en aktiv vår kring e-handeln med flera konferenser under kort tid.

I mars gick Emeet och Webbdagarna av stapeln och i maj är två nya konferenser med e-handelsfokus inplanerade: Nordic eCommerce Summit 9-10 maj (i Stockholm) och Scandinavian e-Business Camp 24-25 maj (i Göteborg).

Jag var med på Emeet och Webbdagarna och måste säga att båda dessa konferenser, om än väldigt olika, var otroligt bra: bra innehåll, bra mingel och möjlighet att träffa branschkollegor och bra lärdomar att ta med sig hem och tillämpa i vardagen.

Vad kunde man då ta med sig hem som e-handlare efter Emeet och Webbdagarna?

Vi börjar med Emeet. Som ju egentligen är en (o)konferens, där deltagarna själva skapar innehållet i konferensen. Och den stora uppsidan med Emeet är just alla aktiva deltagare, som bjuder på sin kunskap – och sig själva. Det kändes nästan som en stor familj som sågs för att prata e-handel ur alla möjliga perspektiv – från marknadsföring och internationell expansion till teknik och logistik.

Och i en familj ska man ju ha familjära namn, så på Emeet fick vi chansen att träffa Arne på Posten, Patroner-Ola, Klarna-Fredrik och Tonerkungen. Listan kan göras lång på personer som bygger e-handels-Sverige i gärning och ord.

Det jag främst tar med mig från Emeet är Klarna-Fredriks uppmaning till svenska e-handelare: “Jag tror att svenska e-handlare måste bli mycket mer aggresiva i sin kundbearbetning. Våga mer!”

Klarna-Fredrik, eller Fredrik Lennström som han egentligen heter (numer “Klarnas öra mot e-handelsmarken”, men tidigare webbchef på Ginza.se), förde fram Amazon som ett bra exempel att lära av, en e-handlare som inte drar sig för att skicka sina kunder ett mejl i veckan och som segmenterar och känner sina kunder in i minsta detalj.

Våga var även ett tema som gick igen i en rad andra diskussioner på Emeet: “Våga skicka pressmeddelanden”, “Våga nischa dig”, “Våga lansera på flera marknader”. Våga!

Webbdagarna, då? Jo, årets upplaga var större än någonsin, 1.300 deltagare, tre dagar och mängder av parallella spår som “E-handel”, “Webbstrategi” och “E-postmarknadsföring”. Om Emeet var familjär och deltagardriven, så höll Webbdagarna internationell standard med välrenommerade talare och en imponerande bredd.

På e-handelsspåret under dag 1 av Webbdagarna stod Arne på Posten, och Richard Woodbridge från Nelly.com, för två intressanta och tankeväckande uttalanden:
- Endast 10-15 % av de svenska e-handlarna är lönsamma, Arne på Posten.
- Vi har en obegränsad marknadsbudget och vi har vuxit 4.000 % på på 4 år, Richard Woodbridge,sälj- och marknadschef på Nelly.com.

Så även på Webbdagarna var temat för e-handlare: Våga mer!

Våga växa, våga expandera geografiskt, våga utöka sortimentet, våga låta marknadsföringen kosta pengar så länge du har koll på Cost of Sales och hur mycket försäljning respektive marknadsföringsaktivitet ger.

Håll inte igen.

Träffade Christian Rudolf som driver Disruptive.nu igår och pratade om e-handel, SEO, inlänkar och annat smått och gott.

Trafikköp är ju en stor och ökande kostnad för många e-handlare, så SEO i allmänhet och inlänkar i synnerhet (eftersom de inte kräver något tekniskt jobb, mer tjat och charm) är stora ämnen på i princip alla e-handelskonferenser. Men finns det någon mirakelmedicin därute, några tips som verkligen fungerar?

Tillsammans med Judith Wolst har Christian Rudolf börjat göra enkla videor inspelade med en handkamera för under 3.000 kronor där de delar med sig av sin kunskap och sina erfarenheter kring till exempel SEO och inlänkning – kunskap som man inte så lätt finner i handböcker eller i föredrag på konferenser.

Här ser du den första videon om hur e-handlare kan arbeta med att få länkar till sin butik (och därmed få mer köpbenägen trafik från Google):

Är du e-handlare och passionerat intresserad av SEO? Då hittar du ännu mer i följande SEO-post på Disruptive.nu.

Judith Wolst och Christian Rudolf har även spelat in en video om Facebook och hur du som e-handlare kan tjäna pengar via Facebook (och hur du sökoptimerar även din Facebook-sida):

För även om, som Christian själv säger: ”Facebook är mer för att dela än köpa”, så finns en jättepublik där. Så det krävs inte någon hög klickfrekvens eller konverteringsgrad för att skapa försäljning via Facebook.

Men trötta inte ut era vänner och följare – max vart fjärde inlägg bör vara kommersiellt. Som en tumregel.

Imorgon, den 1 november, presenteras årets julhandelsprognos för 2011 av Handelns Utredningsinstitut, HUI. Två veckor senare, den 15 november, utser HUI årets julklapp utifrån tre kriterier: det ska vara en nyhet, som kan säljas i stort antal, och den ska representera den tid vi lever i.

Förra året låg surfplattan i topp, 2009 toppade spikmattan och 2008 var det en upplevelse som intog förstaplatsen. Men vad blir årets julklapp?

Och är det så att e-handlare ser andra trender och andra storsäljare än branschen i sin helhet?

Jag bestämde mig för att se om så kunde vara fallet och kontaktade en rad såväl små som stora e-handlare för att höra vad de tror om årets julklapp 2011. Och bilden vara solklar: surfplattan blir årets julklapp 2011.

Nu kan ju inte HUI utse surfplattan till årets julklapp igen, men den begränsningen har ju som tur var inte jag som bloggare. Och jag tror att HUI missade lite kring det där med att ”säljas i stort antal” förra året, precis som man missade 2009 kring spikmattan och ”nyhet”.

Spikmattan var ju på väg ned i popularitet julen 2009, och surfplattan var ny, men för ny och för dyr förra året, för att verkligen vara årets julklapp.

Nu är det annorlunda. Som konsument kan du köpa en ny iPad för under 4000 kronor och Android-surfplattor kommer från flera tillverkare, i samma prisklass som iPad.

Dessutom börjar det äntligen bubbla runt e-boken, och Dito, Akademibokhandelsgruppens nya e-bokhandel och ebok-läsare för Android, iPhone och iPad, marknadsförs nu stort inför julsäsongen.

Så, årets julklapp 2011 är surplattan. Igen.

Akademibokhandeln på Mäster Samuelsgatan i Stockholm marknadsför Dito stort just nu.

Andra uppstickare som nämndes i min diskussion med e-handlarna, och som också nämns i press och bland spelbolag, är jumpsuiten (”OnePiece”), snygga hörlurar av hög kvalitet (med personlig design eller anpassade för t ex sport) eller en smartphone.

Här är hela listan från HUI sedan starten 1988:

2010 Surfplattan
2009 Spikmattan
2008 En upplevelse
2007 GPS-mottagaren
2006 Ljudboken
2005 Ett pokerset
2004 Den platta tv:n
2003 Mössan
2002 Kokboken
2001 Verktyget
2000 DVD-spelaren
1999 Boken
1998 Dataspelet
1997 Det elektroniska husdjuret
1996 Internetpaketet
1995 CD-skivan
1994 Mobiltelefonen
1993 En doft (parfym)
1992 TV-spelet
1991 CD-spelaren
1990 Woken
1989 Videokameran
1988 Bakmaskin

Källa: Årets julklapp, HUI

Tore Andre Godager, tidigare kollega på Eniro och nu digital chef på Hjemmet Mortensen i Norge, tar upp två intressanta ämnen i en drygt sex minuter lång video inspelad på INMA konferansen «8 MINUTES OF DIGITAL MARKETING»:
1. Hur skapar men en social webbplats som sedan kan säljas för 200 miljoner kronor?
2. Hur får man ihop socialt och e-handel, likt exempel i USA, även i Skandinavien?

Tore Andre pratar om goda exempel som Kaboodle som låter användarna dela alla produkter man köper på nätet, även live i butiken (crowdsourcing och e-handel). Och ThisNext som på en karta visar i realtid vad som köps just nu på nätet.

Se videon med Tore Andre om social shopping och hur man kan tjäna pengar i sociala medier här.

Vilka svenska e-handlare är bäst på att få kunder och fans att följa dem på Facebook? D v s vilka svenska e-handlare lyckas använda Facebook som en viktig kanal för sin verksamhet, och genom det skapa möjligheter för att även generera affärer via den sociala webben?

Efter att ha gått igenom i princip alla svenska e-handlare som återfinns på Trygg e-handel, Rådet för E-handelscertifiering och aktiva e-handlare på Ehandel.se, har följande topplista över vilka e-handlare som har flest vänner och fans framkommit:

TOPP 10 – E-handlare med flest vänner och fans på Facebook (exakt siffra inom parentes):

1. nelly.com (133121)
2. junkyard.se (96262)
3. cdon.com (47146)
4. lensway.se (30293)
5. halens.se (26617)
6. gymgrossisten.com (25703)
7. topstreetwear.com (21686)
8. lekmer.se (20846)
9. brandos.se (19615)
10. dustinhome.se (15643)

Källa: http://www.facebook.com/ (4 augusti, 2011)

Enligt Facebook har varje medlem i genomsnitt 130 vänner, och när Facebook själva, i presentationer och annat material, ska räkna ut hur många man kan nå via sina vänner och fans så mulitplicerar de med 130. Det är naturligtvis att räkna i överkant, då dessa 130 vänner inte är unika utan återfinns i många medlemmars nätverk, men det är ändå en indikation på vilken potential som återfinns i att bygga upp ett bra nätverk på Facebook.

Vad är då ett genomsnitt för e-handlare i Sverige? I denna genomgång landade medelvärdet på 1183 vänner. Och där kring ligger t ex e-handlare som SweCat.com, Tretti.se och Cyberphoto.se. Och 1183 vänner skulle ju, enligt Facebook, innebära en räckvidd på maximalt 1183 x 130 = 153790 personer. Inte illa.

Finns det e-handlare, som till skillnad från Nelly.com, Junkyard.se och CDON.COM inte har lyckats alls på Facebook, åtminstone inte än?

Ett e-handelssegment som står ut som minst socialt och där många e-handlare inte ens har en Facebook-sida är lasertoner/bläckpatroner. Och Inkclub, som ju
otvivelaktligen är en av Sveriges skickligaste e-handlare, har bara 93 vänner på Facebook. Trots en stor verksamhet och en omsättning på 134 miljoner under första kvartalet i år.

Förtydligande:
Allra största av alla e-handlare i Sverige är ju HM.com med nästan 8 miljoner vänner och fans, men eftersom sidan är på engelska och riktar sig till kunder i hela världen är H&M inte med på listan. Listan är istället inriktad på rena e-handlare eller e-handlare med en begränsad verksamhet via fysiska butiker eller via andra försäljningskanaler, varför t ex inte heller t ex reseföretag är med.