E-handeln allt mer internationell

Posted November 30th, 2016 in E-handel by Christer Pettersson

I förra veckan var det Black Friday, USA:s största rea- och shoppingdag som allt mer börjar få fäste även i Sverige och i Skandinavien, och min mejlbox fylldes på rätt rejält – för rejält enligt vissa som förundrades över varför alla skulle skicka sina erbjudanden mer eller mindre samtidigt med risk för att försvinna i bruset.

Hur som helst, en intressant iakttagelse när jag gick igenom min mejlbox var att många av dessa erbjudanden inte var från svenska e-handlare utan från utländska som exempelvis Gap, Abercrombie Kids, Air Berlin, Wiggle och The Cloakroom, som jag antingen handlat ifrån eller på annat sätt lämnat min e-postadress till, och det kändes helt naturligt och självklart: en amerikansk rea-helg fyllde min inkorg med erbjudanden från såväl amerikanska som lokala e-handlare.

Och detta gäller inte bara Black Friday, hela e-handeln blir mer och mer internationell och konsumenter letar sig utanför det egna landets gränser för att hitta nya produkter och bättre priser, samtidigt som lokala e-handlare kan nå en allt större publik när konsumenter blir allt mer internationella i sitt konsumtionsmönster.

PostNord tar fram en lång rad intressanta e-handelsrapporter t ex ”E-handeln i Norden 2016” som bygger på webbintervjuer genomförda av TNS Sifo i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Rapporten visar att en fjärdedel av all e-handel i Norden sker från utländska webbutiker och allra oftast från Storbritannien följt av Tyskland, USA och Kina. Rapporten visar även att allra piggast på utrikeshandel är man i Norge och Finland där uppemot hälften av alla som e-handlat angett att de även handlat från utlandet.

Så e-handeln blir allt mer global vilket också innebär en möjlighet för nordiska företag att få nya kunder och ny försäljning. Redan idag har c:a fyra av tio svenska företag försäljning till utlandet, men oftast endast till Norge eller övriga nordiska länder – så potentialen för att de vidare ut i Europa och i världen är enorm.

Nedan har jag listat 10 områden som det är bra att tänka igenom inför en internationell expansion, helt enkelt en kort checklista inför att lansera på nya marknader.

CHECKLISTA INFÖR LANSERING PÅ NYA MARKNADER

Lokalanpassa din butik
Se till att din butik är på det lokala språket (eller språken) med den lokala valutan.

Betalsätt
Konsumenterna vill betala på olika sätt, erbjud de betalsätt som är efterfrågade på respektive marknad.

Lokala lagar och regler
Se till att sätta dig in i lokala regelverk som såväl marknadsföringsregler och hantering av personlig data, som moms och skatteregler.

Frakt
Erbjud lokalt anpassade leveranssätt och hittas en bra logistikpartner att samarbeta med.

Returer
Om du säljer fysiska varor måste dina kunder kunna returnera på ett enkelt sätt.

Kundservice
Erbjud kundservice på det lokala språket och med ett lokalt telefonnummer.

Organisation
Var ska personalen som ska hantera den nya butiken och den nya marknaden vara stationerade? Och vem är ansvarig för respektive butik?

Varumärke/position
Även om du har ett inarbetat varumärke på hemmamarknaden är det annorlunda på en ny marknad där du är helt ny, behöver du skruva på ditt erbjudande?

Marknadsföring
Hur kickar du igång trafiken till din butik på en ny marknad? Google Adwords i kombination med lokala marknadsföringskanaler?

Tekniken
Se till att er webbutik klarar av en expansion och flera språk, betalsätt, valutor, skattesatser etc.

Ny podd om e-handel

Posted September 25th, 2016 in Uncategorized by Christer Pettersson

Jag har haft förmånen att få var med i de första tre avsnitten av en ny podcast om e-handel E-handelstrender, som drivs av journalisten och e-handelsexperten Urban Lindstedt.

I varje avsnitt – som publiceras på måndagar – diskuterar välkända e-handelsprofiler tre ämnen inom e-handel som är aktuella just nu. Ambitionen är att hålla dig som lyssnare uppdaterad kring e-handel i Sverige och i världen varje vecka.

Så är du intresserad av e-handel och vill hänga med kring vad som händer just nu – lyssna på E-handelstrender, podden om e-handel.

Du hittar E-handelstrender på i Tunes och på SoundCloud.

I det senaste avsnittet var Carin Blom, detaljhandelsexpert, och jag gäster och vi pratade om IKEA, digitala begravningsbyråer och DIBS senaste e-handelsrapport.

Content allt viktigare för e-handlare

Posted June 29th, 2016 in E-handel by Christer Pettersson

För några veckor sedan träffade jag Gustav Norlenius på Egmont Publishing och intervjuade honom kring Egmonts satsningar inom e-handel för Dagensanalys.se, läs hela artikeln här.

En av de viktigaste tillgångarna som Egmont tar med sig in i de e-handelsbolag de investerar i är content och kundinsikt om vad nischade målgrupper vill läsa om, t ex driver Egmont tidskriften Utemagasinet och är dessutom delägare i Fjellsport (som i Sverige drivs under varumärket Tindeberg). Utemagasinet är ett friluftsmagasin som skriver om vandring, cykling, paddling och klättring, Tindeberg.se är en webbutik som säljer friluftsprodukter. Det är lätt att se synergierna och hur Egmont kan hjälpa Fjellsport genom att bidra med bra, välskrivet innehåll, insikter kring målgruppen och en gemensam publik och databas med möjligheter till marknadsföring åt båda hållen.

Samtidigt har även fler och fler e-handlare insett vikten av bra, relevant innehåll och satsar alltmer på att ta fylla på sin butik med content relaterat till de produkter som säljs. T ex har Sportamore en redaktion som varje dag publicerar nya artiklar kring sportrelaterade ämnen.

Så det är en spännande utveckling vi ser just nu, där alla verkar vara eniga om att en satsning på content är viktig för e-handlare för att attrahera nya användare och för att få befintliga kunder att komma tillbaka oftare och stanna längre på sidan.

Så mediehusen blir e-handlare och e-handlare blir mediehus. Ska bli spännande att följa denna utveckling framöver.

Content marketing för alla

Posted April 13th, 2016 in Content marketing by Christer Pettersson

Självklart ska content marketing vara för alla: att använda innehåll för att driva kundlojalitet, trafik och försäljning behöver inte vara varken svårt eller dyrt.

Jag har under våren haft förmånen att få prata content marketing med fokus på e-handel och det är fantastiskt att se vilket stort intresse det finns bland landets alla e-handlare att satsa mer på innehåll och innehållsmarknadsföring.

I förra veckan var jag på Emeet och pratade på temat ”Content marketing för mer försäljning och mer trafik” och fick många bra frågor från e-handlare i publiken – här är två exempel på frågeställningar:
1. Hur får man på ett bra sätt in call-to-action i sin innehållsmarknadsföring?
2. Vad är viktigast: innehåll i den egna butiken eller distribuerat innehåll?

Emeet är ju framför allt ett forum för att diskutera och dela med sig och vi tittade på olika exempel kring hur e-handlare bygger ingångar till produkter och jobbar med call-to-action, men på de konkreta frågorna skulle jag svara:
1. Ja, se alltid till att ha någon call-to-action eller brygga till dina produkter. Kan du inte hitta någon sån brygga kanske innehållet ligger väl långt ifrån det du säljer i din butik?
2. Prioritera alltid din egen butik och din egen webbplats först. Distribution är toppen, men det bygger inte auktoritet på din egen domän.

För dig som vill lära mer om content marketing finns en utmärkt bok som heter Content marketing för alla skriven av Pontus Staunstrup och Joakim Arhammar, en bok som jag recenserat på Dagensanalys.se om du vill veta mer om vad boken innehåller och till vem den riktar sig.

E-handel – utmaningar och trender inför 2016

Posted December 31st, 2015 in E-handel by Christer Pettersson

Så här på årets sista dag kan man ju få se tillbaka på 2015 och reflektera kring vad vi fått se kring e-handel och e-handelsföretag under året som gått, och spontant är ju känslan att svensk e-handel mår bättre än någonsin.

Några positiva saker jag noterat kring svenska e-handel under 2015:

– Det blir mer och mer kundfokuserat och kunderna förväntar sig också mer och mer;
– Det blir mer och mer professionellt, med stora retailers som går in på e-handelssidan och e-handlare som vuxit till sig och erbjuder en riktigt vass köpupplevelse;
– Fler e-handelsplattformar stödjer ökad försäljning och hjälper sina e-handlare att växa.

Några utmaningar och trender jag ser inför 2016:
– Hur stor andel av svensk e-handel kommer marknadsplatser som CDON Marketplace och Fyndiq ta?
– Kommer vi få se de två stora “A:na” komma in i Sverige under 2016, d v s Alibaba och Amazon?
– Kundservice eller pris, vad kommer bli det stora fokuset för många e-handlare under 2016?

Själv har jag ju bytt arbetsgivare under året som gått, från jobbet som Nordic E-commerce Manager på Apollo till en ny utmaning som E-commerce Manager på arvato som under slutet av 2015 lanserade sin nya betallösning för e-handel: AfterPay. Steget från kundsidan till leverantörssidan har faktiskt varit både mindre och större än vad jag trodde, mindre utifrån att det fortfarande är samma bransch och en stor tillgång att ha med sig erfarenhet från kundsidan när man träffar kunder och förhoppningsvis kan förstå deras utmaningar och önskemål mer på djupet, men även större än vad jag trodde då min nya arbetsgivare tillhandahåller betydligt fler finansiella tjänster än en betallösning för e-handel, t ex fakturaköp, factoring och inkasso, som jag inte tidigare varit så insatt i.

Jag tror generellt att få e-handlare vet så mycket om vad som händer efter att kunden accepterats i den egna butiken, d v s hur flödet ser ut för kunderna om de sedan inte betalar sin faktura i tid. Och vilken kommunikation betalföretaget har med kunderna. Det tror jag dock kommer ändras – allt fler e-handlare som jag har förmånen att träffa i min nya roll ställer frågor även kring detta flöde, eftersom de är måna om bästa möjliga service för sina kunder genom hela kundresan – inte bara den del av kundresan som sker i den egna webbutiken.

Jag har ju också haft förmånen att löpande få skriva ungefär en artikel per månad på Dagensanalys.se och här är några av de artiklar jag publicerade under året kring e-handel:
Babyshop tror på omnikanal
Tictail på väg mot 100.000 butiker på sin plattform
Bangerhead från 0 till 70 miljoner i omsättning på sju år

Det har varit mycket lärorikt att få träffa e-handlare och e-handelsföretag och diskutera deras historia och deras nuvaranade utmaningar mer i detalj och jag skulle vilja avsluta med ett citat från Thomas Grabe Bangerhead som jag tycker är väldigt talande och som hänger intimt ihop med frågan om man som e-handlare ska satsa på en konkurrenskraftig upplevelse och riktigt bra service – eller på priset.
”Komparativa fördelar inom vår bransch kommer att bli hygienfaktorer framöver, t ex laddtider, betallösningar, prissättning och distribution, och att allt fokus kommer istället behöva läggas på att ha en riktigt bra produkt, t ex en bra användarupplevelse, en bra förpackning och riktigt bra service. För e-handlaren är produkten allt förutom varan som ligger i lådan.

Nordiska e-handlare vill expandera till näraliggande marknader

Posted September 18th, 2015 in E-handel by Christer Pettersson

Enligt en ny e-handelsrapport från arvato Financial Solutions (som tillhandahåller betalningslösningar för e-handel)- «Undvik fallgroparna vid internationell e-handelsexpansion» – avlägsnar e-handeln många hinder för internationell expansion inom detaljhandeln, men trots det finns en rad utmaningar:
Olika betalningspreferenser i olika länder (som man som e-handlare måste möta för att maximera sin försäljning)
Bedrägerier kan innebära en betydande risk (i t ex Storbritannien)
Olika regelverk i olika länder (t ex för hantering av konsumentuppgifter)

Ett naturligt första steg för nordiska e-handlare är att börja med att expandera till en näraliggande marknad (med liknande konsumentbeteenden) för att sedan utvidga till större marknader som Tyskland, Holland och kanske framför allt Storbritannien (med Europas just nu största e-handelsmarknad).

Slutsatsen av arvatos rapport är att expansion av e-handel har en enorm potential – men för att kunna växa som e-handlare och nå sin fulla potential, så behöver du som e-handlare en trygg och kunnig betalpartner, som kan regler och konsumentförväntningar på de lokala marknaderna och som samtidigt är verksam på många marknader (och kan vara en partner genom hela expansionen, en «one-stop-shop» för betalningar och näraliggande tjänster).

Varje land har sin historia med olika lagar och regler vilket har gett upphov till stora skillnader. att kunna handla på faktura är en nödvändighet i Sverige men mindre vanligt i Danmark och Finland. Strängare krav för hur man hanterar konsumentuppgifter innebär att fakturalösningar blir mer komplicerade i Danmark. Om du försöker expandera på en ny marknad utan rätt betalningslösningar ökar dina risker dramatiskt, säger Pauline Hermansson Head of Nordic Strategy and Innovation på arvato Financial Solutions.

Här kan hela rapporten laddas ned («Undvik fallgroparna vid internationell e-handelsexpansion»).

Så väljer du e-handelsplattform

Posted September 10th, 2015 in E-handel by Christer Pettersson

Det har pratats om det länge: att snart kommer marknaden för utbildning och online-kurser att explodera.

Och i våras gick Cristina Stenbeck och Kinneviks VD Lorenzo Grabau ut och lovade satsningar mot nya digitala sektorer som hälsa och utbildning där bolaget ser stora möjligheter.

En som redan är igång är journalisten och e-handlaren Urban Lindstedt, som precis lanserat sin online-kurs «Så väljer du e-handelsplattform» där du som elev på fyra timmar får lära dig att välja e-handelsplattform.

Kursen kräver inga stora tekniska kunskaper och riktar sig mot egenföretagare, projektledare och konsulter (både inom mindre och större e-handelsprojekt).

Kursen består av filmer, skrivna texter, listor över e-handelsleverantörer och e-handelskonsulter (för att göra upphandlingsprocessen så enkel och smidig som möjligt) och verktyg för att genomföra en förstudie.

 

Vad är Growth Hacking?

Posted July 26th, 2015 in Marketing Automation by Christer Pettersson

Growth Hacking och rollen som Growth Hacker är relativt nya begrepp, men själva uttrycket myntades av Sean Ellis redan 2010.

Growth står för just fokus på tillväxt och Hacker – eller Hacking – står för en arbetsmetod där man löpande testar och förbättrar och inte är rädd för att prova nya och även okonventionella metoder för att hela tiden förbättra och förfina, allt för att driva snabb tillväxt.

Så Growth Hacking är en term som från början kommer från startup-världen och från det fokus på tillväxt och vilja att prova nytt som finns där. Och den som jobbar som Growth Hacker kan enklast beskrivas som en kreativ och nytänkande person som har en mix av teknisk kompetens och marknadsföring i sitt DNA.

Sean Ellis har själv sagt att bakgrunden till att han kom fram med ett nytt begrepp för dessa tekniskt kunniga och väldigt operativa och fokuserade marknadsförare, var den frustration han själv kände när han skulle rekrytera duktiga personer med rätt profil för de startup-företag han företrädde. Och Seans egen definition av en Growth Hacker är:
”A growth hacker is a person whose true north is growth.”

Jag tror vi kommer få se termen Growth Hacking och Growth Hacker betydligt mer framöver, inte minst i jobbannonser från såväl start-ups som företag med stort fokus på digital tillväxt.

Mer om Growth Hacking:

Sean Ellis profil på GrowthHackers.com (community för Growth Hackers)

What is Growth Hacking? (Quick Sprout)

Growth Hacking (Wikipedia)

21 sätt att få fler kunder med ”growth hacking” (ExploreCurate)

Lär dig konverteringsoptimering och öka konverteringsgraden!

Posted July 9th, 2015 in Konverteringsoptimering by Christer Pettersson

Vill du lära dig grunderna i konverteringsoptimering och få en känsla för vilka verktyg som finns på marknaden?

Och samtidigt få en förståelse för alla buzzwords som snurrar runt kring optimering (CRO, A/B-test, SaaS-tjänster, UX, CTA etc.)?

Och, förstås, öka din konverteringsgrad – och sälja mer i din e-handel?

Läs då Jacob Jarnvalls bok Konverteringsoptimering, som precis utkommit på bokförlaget Roos & Tegnér.

Mer om boken och om konverteringsoptimering finns att läsa i artikeln Konvertera mera med ny konverteringsbok på Dagensanalys.se.

Content marketing för e-handlare

Posted April 30th, 2015 in Content marketing, E-handel by Christer Pettersson

Under våren har jag haft förmånen att få tala på ett antal konferenser och event på temat “content marketing för e-handlare” och jag har också fått frågan om bra exempel bland e-handlare, helt enkelt bra case att lära av.

Jag brukar definiera content marketing som det kompletterande innehåll – till skillnad från produktfakta – som e-handlare tillhandahåller i sin butik för att genom relevant innehåll, tips och råd skapa lojalitet och attrahera ny trafik. Och nya kunder. Den e-handlare som säger att content marketing mäts i något annat än trafik och försäljning ställer jag mig skeptisk till.

Här kommer några exempel jag visat under vårens presentationer med namnet “Skapa attraktivt innehåll på din e-handelsplats – för användarna och för Google”:

– Det kan handla om att skriva om eller sortera om innehåll, t ex inför helgdagar eller säsong, vilket CoolStuff är duktiga på t ex ”Julklapp till mamma” och ”Billiga julklappar”.

– Att erbjuda bra och relevant innehåll i PDF-format eller som e-bok blir allt mer relevant när fler och fler läser på en digital enhet, t ex gratis reseguider som finns att ladda ned på Apollo.se.

– Ett annat stort område är guider inför köp, t ex att-tänka-på-inför-köpet-guider som IF och Agria är bra på: Att köpa valp och Tips till dig som ska köpa hund.

– Råd och tips går alltid hem – inom vilket område kan ni rådge era potentiella kunder? MrDustbag som säljer dammsugarpåsar online bjuder på städtips och husmorstips i sin butik.

– Även butiken Dammsugarpåsar.com satsar på content marketing och har en sida vikt för löpande nyheter om dammsugarpåsar.

Avslutningsvis, vilka olika content marketing-möjligheter finns för e-handlare?

Topplistor
Råd och tips
Instruktionsfilmer
Guider
PDF:er/E-böcker
Intervjuer
Blogg/nyhetsflöde
Undersökningar
Frågor och svar

Helt enkelt allt som som kan göra er till en auktoritet på området – och ge kunderna ett mervärde!